Kaj vse pridobite z Dynamics 365 for Customer Engagement

Strankam omogočite izbiro kanalov za komunikacijo odnosov, dojemite stranke v realnem času na podlagi zgodovine interakcij, dajte svojim agentom izčrpen pregled popotovanj vaših strank, omogočite strankam takojšnje angažiranje preko klepetalnic in Chatbot tehnologije

01

Zagotovite hitro in prilagojeno storitev

Usmerjajte agente k pravim akcijam preko avtomatiziranih vodnikov, s 360-stopinjskim pogledom obravnavajte vsako stranko kot VIP stranko, izogibajte se težavam s storitvami in podporo preko prediktivne oskrbe, olajšajte iskanje odgovorov prek samopostrežnih storitev in skupnosti ter inteligentno usmerite primere iz katerega koli kanala do pravega agenta

02

Učite se iz vsake interakcije

Analizirajte delovanje kontaktnih centrov in interakcije agentov za izboljšanje sodelovanja s strankami, hitro vključite nove agente in jih sproti obveščate o novih funkcijah in prepoznanih dobrih praksah s prilagojenim učenjem v aplikacijah, optimizirajte raven osebja in dodelite vire, anketirajte in merite povratne informacije po vsakem opravljenem servisu za izboljšanje nivoja storitve

03

Inovirajte z AI vpogledi v interakcije

Zagotovite boljšo storitev za stranke z Virtualnim agentom Dynamics 365, strokovnjakom za pomoč strankam omogočite ustvarjanje in izboljšanje ChatBotov, olajšajte sprejemanje odločitev, ki izboljšujejo zadovoljstvo strank in produktivnost delovne sile z zanašanjem na podatke preko Dynamics 365 Customer Service Insights

04

Omogočite povezano podporo

Z Microsoft Dynamics 365 for Customer Service pridobite najboljše prakse pri vodenju sodobnega upravljanja odnosov s strankami, ki jih v Business Solutions uskladimo s posebnostmi vaše dejavnosti in trga. Pomagamo vam, da postanete zaželen partner skozi celotni življenjski cikel stranke.

Zadovoljni uporabniki

Elastomeri d.o.o.
Maja Podergajs, Administrator

»Microsoftova CRM rešitev nam omogoča učinkovito in pregledno delo z našimi strankami. Priporočam.«

AMZS d.d.
Andrej Cergolj, Vodja komerciale in asistence

»CRM rešitev nam omogoča enotno vodenje prodajnih priložnosti ter učinkovito vodenje prodajnega lijaka. Sistem gradimo še naprej z vpeljavo drugih poslovnih področij«.

IC Elektronika d.o.o.
Barbara Moškon, Pomočnica direktorja

»S pomočjo podjetja Business Solutions in spletne trgovine Magento smo v podjetju dobili učinkovito orodje za prodajne priložnosti. Integracija s poslovno informacijskim sistemom Dynamics NAV deluje brezhibno.«

CVS Mobile d.d.
Valter Grilanc, CFO in vodja projekta Power BI

»Z Microsoft Power BI smo pridobili enostaven, hiter in celovit pregled nad dinamiko znotraj različnih obstoječih delovnih procesov. Predhodno neobdelani poslovni podatki so s Power BI postali dragocena informacija za spremljanje dela in poslovnih odločitev.«

Pronega d.o.o.
Tomaž Leban, Direktor

»Uporaba Power BI nam omogoča hiter in učinkovit pregled nad prodajo, dobavami, zalogami, idr. Z uvedbo smo pridobili pregled nad celotnim poslovanjem, hkrati nam omogoča enostaven stik s kupci in dobavitelji.«